打造敬老服务特色品牌 南京银行上海分行多举措提升老年金融服务

近年来，南京银行上海分行持续打造敬老服务品牌，辖内网点结合自身特点多措并举提升老年金融服务，不断提高老年客户满意度。

上海分行在网点全新升级了智能机具，并创新开发了“温馨版”界面，使用大字突出查询、转账及理财等老年人常用功能，大大缩短了老年客户开卡、理财、转账等复杂业务办理时间，服务效率大幅提升。同时网点配备了敬老服务专员，为老年客户提供智能机具使用指导，让服务变得更加亲切贴心。

疫情防控常态化下，上海分行提倡老年客户“宅家理财，减少外出，守好家庭防线！”，在存款产品、理财产品、鑫e商城等产品海报上均提供二维码扫码即购方式，由理财经理一对一发给客户，并通过微信和电话指导老年客户按步骤操作。

上海分行在辖内网点通过“请进来、走出去”的形式，积极与街道、周边社区等联动，组织“反假币”“反洗钱”“防范电信诈骗及非法集资”“智能技术及支付工具的应用”等金融知识普及活动；设计制作利于老年人接受的宣传素材，包括但不限于读本、海报、宣传折页、视频、动漫等，提升老年客户金融意识；长期与周边敬老院合作，为敬老院的老人们送去暖心服务，将敬老服务辐射到更远、更广的领域。

近年来，上海市银行同业公会组织的“上海银行业敬老服务网点和敬老服务标兵评选活动”中，南京银行上海分行17家网点中累计共有4家网点荣获 “敬老服务示范网点”称号。

南京银行上海分行相关负责人表示，未来将持续推进敬老服务特色品牌的建设，为老年客户提供温馨周到的金融服务，在点点滴滴中体现敬老服务。